Содержание
Компании используют множество различных методов для привлечения новых клиентов, продвижения своей продукции, и поддержания хорошей репутации. Наиболее распространенными и эффективными инструментами для работы на сегодняшний день являются холодные звонки и горячая линия. Несмотря на то, что эти понятия имеют совершенно разное значение, основная их цель – продажа услуги или товара.
Каким критериям должна соответствовать горячая линия?
Для того чтобы использование горячей линии привело к положительному результату, такой инструмент должен соответствовать определенным требованиям. К ним относится:
- профессионализм операторов, который достигается путем правильного обучения технике продаж;
- круглосуточный режим работы, благодаря которому каждый клиент сможет обратиться к специалисту в удобное время;
- высокий уровень владения информацией о товарах или услугах всеми операторами компании.
Большинство успешных компаний используют горячую линию с номером, начинающимся с цифр 8800. Такой номер легко запоминается клиентами, и под ним можно объединить все филиалы компании, что позволит работать с разными городами страны. Подробнее об организации горячей линии при помощи подобных номеров можно узнать на сайте https://123ru.net/interesting/191532191/.
Что представляют собой холодные звонки?
Использование такого средства, как холодные звонки, предполагает общение оператора с потенциальными клиентами из заранее составленного списка. Особенность этого метода заключается в том, что адресаты звонков зачастую ничего не знают как о самой компании, так и о предлагаемых продуктах.
Заранее определить результат беседы в данном случае довольно сложно – ведь на решение клиента может повлиять множество факторов. Однако при правильном подходе и профессионализме оператора данный инструмент работает достаточно эффективно, поэтому он используется многими успешными компаниями.
Как выбрать наиболее действенное маркетинговое средство?
Что же лучше использовать для бизнеса: холодные звонки или горячую линию? Ответить на этот вопрос невозможно, ведь оба инструмента достаточно эффективны при условии их правильного применения. Холодные звонки рационально совершать на начальной стадии работы компании, а также при появлении новых продуктов и услуг. Это позволит собрать информацию о потенциальных клиентах и их потребностях, прорекламировать новую продукцию, и поможет определить направление для развития.
Горячую линию чаще всего используют для приема обращений от уже существующих клиентов компании. Наличие такого инструмента особенно необходимо интернет-магазинам – это обеспечит удобное оформление заказов. Кроме того, горячая линия может служить средством для привлечения новых покупателей, однако для этого операторы должны владеть техникой телефонных продаж и информацией о товаре на высоком уровне.
