Сотрудникам микрофинансовых организаций (МФО) и коллекторских агентств станет сложнее взыскивать просроченную задолженность. Теперь эта работа будет регламентирована стандартом, сообщили в пресс-службе Центробанка РФ.
«При разработке стандарта учитывались наиболее острые проблемы, возникающие при взыскании задолженности и отраженные в обращениях граждан», — отметили в ЦБ.
Новый стандарт разрешает коллекторам работать только с теми третьими лицами, которых сам должник указал как возможных участников процесса взыскания. При этом такое взаимодействие должно быть немедленно прекращено, как только указанное третье лицо выразит свое несогласие в любой форме. Кроме того, работникам МФО запрещается представляться сотрудниками государственных органов или органов местного самоуправления.
«Ведомости» отмечают, что, согласно новым правилам, работники МФО не вправе «унижать честь и достоинство должников, оскорблять должника, использовать ненормативную лексику», они должны обращаться к нему «исключительно на вы». Взыскатель обязан «придерживаться делового и вежливого стиля общения».
Нарушителей стандарта обяжут компенсировать ущерб. Агенту микрофинансовой организации это будет стоить минимум 0,05% от размера портфеля просроченной задолженности, которую он получил от МФО.
